Foire Aux Questions

Pour créer votre compte, cliquez sur "S'inscrire" en haut de la page d'accueil. Remplissez le formulaire avec votre nom complet, numéro de téléphone, email et créez un mot de passe sécurisé. Choisissez ensuite la tontine qui vous convient. Une fois inscrit, vous devrez valider votre identité (KYC) en téléchargeant une pièce d'identité. Notre équipe vérifie votre compte en moins de 24h.

Pour valider votre compte, vous devez fournir une copie claire de votre carte nationale d'identité (CNI), passeport ou permis de conduire. Le document doit être en cours de validité et les informations doivent être parfaitement lisibles. Vous pouvez télécharger une photo ou un scan directement depuis votre espace client.

Nous acceptons trois moyens de paiement : MTN Mobile Money, Orange Money et les dépôts en espèces dans nos agences partenaires. Les dépôts via mobile money sont instantanés et sans frais. Pour les dépôts en espèces, rendez-vous dans l'une de nos agences avec votre numéro de compte.

Le montant minimum dépend de la tontine choisie :
• Tontine Journalière : 500 FCFA par jour
• Tontine Mensuelle : 15,000 FCFA par mois
• Tontine Premium : 50,000 FCFA par trimestre
Vous pouvez toujours déposer plus que le minimum requis.

Non, il n'y a aucun frais sur les dépôts ! Tontine Kamologne ne prélève aucune commission sur vos dépôts. 100% de votre argent est crédité sur votre compte. Seuls les frais standard de votre opérateur mobile money peuvent s'appliquer selon votre forfait.

Vous pouvez effectuer un retrait après une durée minimale de 3 mois de cotisation active dans votre tontine. Cette période permet de garantir la stabilité du système et les intérêts de tous les membres. Pour la Tontine Premium, la durée minimale est de 6 mois.

Un avaliseur est un garant qui valide votre demande de retrait. C'est un membre expérimenté de la tontine (ancienneté ≥ 3 mois, cotisation ≥ 50,000 FCFA/mois) qui se porte garant de votre solvabilité. L'avaliseur n'est requis que pour les retraits importants ou anticipés. Cela renforce la confiance et la sécurité du système.

Une fois votre demande de retrait validée par l'administrateur (et l'avaliseur si nécessaire), le traitement prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. Vous recevrez une notification par SMS et email à chaque étape du processus. Les retraits sont effectués via mobile money ou en espèces selon votre choix.

Absolument ! Nous utilisons un cryptage de niveau bancaire (SSL 256-bit) pour protéger toutes vos données. Vos fonds sont stockés dans des comptes bancaires sécurisés et séparés. Nous effectuons également une vérification KYC stricte de tous les membres. De plus, toutes les transactions sont tracées et archivées pour garantir la transparence totale.

Sur la page de connexion, cliquez sur " Mot de passe oublié ". Entrez votre numéro de téléphone ou email enregistré. Vous recevrez un code de vérification par SMS. Utilisez ce code pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. Si vous rencontrez des difficultés, contactez notre support client disponible 24/7.

• Tontine Journalière : Dépôts quotidiens à partir de 500 FCFA, flexible et idéale pour débuter
• Tontine Mensuelle : Cotisation mensuelle de 15,000 FCFA minimum, la plus populaire pour une épargne régulière
• Tontine Premium : Cotisation trimestrielle de 50,000 FCFA, pour des projets à long terme avec meilleurs taux

Oui ! Vous pouvez passer d'une tontine à une autre après avoir complété au moins 3 mois dans votre tontine actuelle. Contactez notre service client pour effectuer le changement. Notez que vous pouvez également être membre de plusieurs tontines simultanément si vous le souhaitez.

Si vous ratez un paiement, vous recevrez un rappel automatique par SMS et email. Vous disposez d'un délai de grâce de 7 jours pour régulariser votre situation sans pénalité. Au-delà, des frais de retard de 2% peuvent s'appliquer. Si les retards deviennent récurrents, votre compte peut être suspendu temporairement. Contactez-nous rapidement en cas de difficultés !